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质量差、配送慢... 家具市场呼吁“先行赔付”...

2020-02-22 06:35:50来源:励志吧0次阅读

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2019年03月13日16:06 家居装修资讯

  随着行业的成熟、消费者的理性,家居消费逐步走入品牌时代,但依然时不时有品牌曝出问题,一次次触动消费者的神经。

  这不仅让行业反思,让消费者疑惑,到底什么样的企业是品牌企业,品牌企业的诚信与到底在哪里?

  根据中国消费者协会1月23日发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年全国消协组织共受理762247件日用商品类投诉,其中装修建材商品投诉有15277件,家具投诉也高达14276件,占22.90%,均在榜单前列。

  与此同时,在2018年消费投诉十大热点中,房屋及建材类投诉排前五,主要集中在质量问题、售后服务、配送周期长及商家跑路等问题上,其中,商户跑路现象频发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

  3.15即将来临,为全面了解消费者购买行为,维护消费者权益,于近日走访了各大家居卖场,对行业情况进行了 调查。

  据了解, 消费者的投诉主要集中在 以次充好、送货不及时或定金难退以及建材商跑路等问题上。

  接下来我们将带您盘点这些案例,揭露这些家装陷阱是怎么一步步诱导消费者,让您明白如何避免掉进这些“坑“。

  陷阱一

  市民田女士告诉:“我老公购买了一个三门柜,并安排三天后上门安装。安装师傅打开包装后,我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象,我当即就和师傅沟通,要求停止安装。

  安装师傅表示自己只是负责安装,相关的质量问题需要和商家沟通。我打和商家联系后,对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田女士只好让师傅先安装了柜子。

  陷阱二

  业主杨先生最近比较烦,因为他在某建材市场预定的橡木地板,安装时杨先生发现木地板纹理模糊,线条呆板杂乱,油漆后纹理都不清晰,和他在建材市场看到的根本不一样,他怀疑卖家用廉价的橡胶木冒充橡木。

  他找到店家,对方强调是绝对是优等橡木地板,杨先生验收时是确认过的,杨先生没法驳斥,只能吃了这个闷亏。

  陷阱三

  张大爷最近因为新家装修的事苦恼不堪。去年十月份,他在某卖场打折促销时购买了一套餐桌,等了两个月之后,送来的配套椅子高矮不一,餐桌也掉漆。

  张大爷多次联系卖场要退还定金,然而对方以合同上并未明确规定违约的细则为由,直接将他挡了回去。对于这样的结果,张大爷是一肚子苦水,却不知道该怎样讨回公道。

  陷阱四

  闫女士告诉,她在某零散家居12月份的时候定制了一套沙发,当时也是交付的全款,缴款的时候家具商承诺随时可以送货上门。

  到年底闫女士家里装修都差不多了,联系当时的营业员要求送货,但是一直联系不上,到家居城一看,店里已经没有人了。

  陷阱五

  沈 年前参与了一场家居团购会,在现场订下了一套装饰柜,然而,交了订金之后,她才被告知,货品必须自提,而且不能当场提走,需要等到下一周再凭单据提货,并且不提供安装。

  沈 无奈之下计算了一下送货和安装费用,加起来“根本没比卖场便宜”。

  陷阱六

  何先生2018年上半年在某天猫商城购买了一款“真皮”沙发,客服承诺质保三年。李先生于2018年3月份的时候开始使用,到12月份沙发表面就开始撕裂,何先生拿到专业机构检测,发现根本不是真皮。

  李先生多次联系天猫卖家,但售后一直以各种理由推脱,至今仍不予解决。

  家具建材属于高单值产品,消费者在选购的时候应该更为慎重的选择购买渠道。

  了解到的这些案列中,大多数 的消费者都是因为贪图价格便宜而选择了不正规的家居卖场,这些卖场往往对家居品牌、质量、售后服务的把控并不严格,导致消费者购买了假货次品后想要寻求售后更是难上加难。

  因此,消费者购买家居建材产品时,应选择有“先行赔付”保障的品牌卖场,一旦出现纠纷,可通过家居建材卖场的“先行赔付”来保障自身权益。买到称心的家居建材是消费者最基本的要求,因买到假货得到赔偿也是顺理成章的事。

  期待更多家居流通平台依法履行职责,拿出更多“先行赔付”之类的担当,积极打击不良商家,更好维护消费者权益,促使家居建材环境不断得到净化。

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